Klacht indienen
Ben je ontevreden over het advies of de dienstverlening van een financieel adviseur? Leg jouw klacht eerst voor aan het kantoor. Kom je er samen niet uit, dan kun je als consument terecht bij Kifid. Gaat jouw klacht over een kantoor met het Keurmerk Financiële Dienstverlening? Meld dit dan ook bij Keurmerk FD.
Dien jouw klacht in bij het kantoor
Beschrijf duidelijk waar je ontevreden over bent en wat je met jouw klacht wilt bereiken. Dien jouw klacht bij voorkeur schriftelijk in en bewaar jouw bericht en de reactie van het kantoor.
Financiële ondernemingen moeten de ontvangst van jouw klacht binnen twee weken bevestigen en laten weten binnen welke termijn ze de klacht verwachten af te handelen.
Kom je er niet uit? Kijk of Kifid jou kan helpen
Kifid kan jouw klacht mogelijk behandelen als het kantoor niet binnen acht weken reageert of als u niet tevreden bent met de reactie. Controleer eerst of het kantoor bij Kifid is aangesloten en of jouw klacht aan de voorwaarden voldoet. Let ook op de indieningstermijn: Kifid noemt onder meer één jaar na het melden van jouw klacht bij het kantoor, of drie maanden na de afwijzingsbrief.
Meld jouw klacht ook bij Keurmerk FD
Heb je een klacht over een kantoor met het Keurmerk Financiële Dienstverlening? Dan horen we dat graag. De manier waarop een kantoor klachten behandelt, maakt deel uit van het keurmerk. Jouw melding kan voor ons aanleiding zijn om het kantoor opnieuw te onderzoeken.
Een melding bij Keurmerk FD vervangt de klachtenprocedure van het kantoor of een klacht bij Kifid niet. Kifid adviseert consumenten ook om eerst de interne klachtenprocedure van de financiële dienstverlener te doorlopen.
Wij gebruiken cookies om uw ervaring te verbeteren!